Vietnam National Symphony Orchestra

CHÍNH SÁCH HOÀN/HỦY VÉ VNSO

1. Quy định chung

  • Khi hoàn tất thanh toán, vé được xem là đã bán thành công và người mua có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin về chương trình, thời gian, địa điểm, số lượng vé và hạng vé trước khi xác nhận giao dịch. Đối với vé đã được đặt và thanh toán thành công, VNSO không hoàn/hủy dưới mọi hình thức.

  • Mỗi vé chỉ có giá trị sử dụng cho đúng chương trình, thời gian và địa điểm được ghi trên vé.

  • Quý khách vui lòng đặt vé trực tiếp thông qua website chính thức của VNSO tại: [điền địa chỉ website].

  • Quý khách chỉ thực hiện thanh toán thông qua mã QR hoặc các phương thức thanh toán được cung cấp trực tiếp trên website chính thức của VNSO.

  • VNSO không chịu trách nhiệm và không giải quyết các trường hợp phát sinh từ việc đặt vé qua website giả mạo, đường dẫn không chính thức hoặc thanh toán vào tài khoản/mã QR không thuộc hệ thống chính thức của VNSO.

  • Trong trường hợp nghi ngờ về tính xác thực của website hoặc thông tin thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ VNSO trước khi thực hiện giao dịch để được hỗ trợ.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

  • Chương trình bị hủy bởi Ban Tổ chức: hoàn 100% giá trị vé.

  • Chương trình thay đổi ngày biểu diễn và khán giả không thể tham dự vào ngày mới: hoàn 100% giá trị vé.

  • Phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát hành vé từ phía VNSO: hoàn 100% giá trị vé.

  • Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng hệ thống VNSO chưa ghi nhận giao dịch thành công, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin giao dịch lỗi (bao gồm mã giao dịch, thời gian thanh toán, số tiền đã bị trừ và ảnh chụp/biên lai thanh toán nếu có). Sau khi xác minh, cổng thanh toán sẽ tự động hoàn tiền theo quy định đối với giao dịch lỗi.

3. Các trường hợp không được hoàn hoặc hủy vé

  • Thay đổi kế hoạch cá nhân.

  • Công tác hoặc lịch trình phát sinh đột xuất.

  • Ốm đau hoặc lý do cá nhân.

  • Mua nhầm hạng vé, số lượng vé hoặc thông tin vé.

  • Không đến tham dự chương trình.

  • Đến muộn sau thời điểm kiểm soát vé hoặc sau khi chương trình bắt đầu.

  • Làm mất vé hoặc mất thông tin vé.

  • Để lộ mã QR, dẫn đến việc vé bị sử dụng bởi người khác.

4. Quy trình yêu cầu hoàn/hủy vé

  • Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hoàn/hủy vé qua:

  • Yêu cầu hoàn/hủy cần bao gồm đầy đủ các thông tin sau:

    • Mã đơn hàng hoặc mã vé

    • Họ tên người mua vé

    • Thông tin liên hệ (email và/hoặc số điện thoại)

Lý do yêu cầu hoàn/hủy vé